 |
|
|
Sybase Finland tarjoaa asiakkailleen erilaisia vakiotukisopimuksia sekä räätälöityä tukipalvelua (Proaktiivinen tuki). Enterprise - liiketoimintakriittisille sovelluksille tarkoitettu tukipaketti Enterprise-tukisopimus tarjoaa asiakkaalle kattavimman mahdollisen tuen kriittisille sovelluksille. Enterprise-tukisopimukseen kuuluu rajoittamaton määrä puheluita arkisin klo 8:00-16:00 palvelevaan suomenkieliseen puhelintukeen. Enterprise tukisopimus takaa asiakkaalle kriittisissä tilanteissa lyhyemmän vasteajan tuelle, sekä prioriteettiaseman kaikille kyselyille. Enterprise tukiasiakkailla on oikeus nimetä organisaatiostaan 6 yhteyshenkilöä, joilla on käyttöoikeus Internet-pohjaisiin tukipalveluihin. Lisäksi sopimukseen kuuluuvat ohjelmistojen versiopäivitykset. Standard - kattava perustukipaketti Proaktiivisen tuen toimintaperiaate on pyrkiä ennalta estämään mahdollisten vikatilanteiden syntyminen ja näin parantaa asiakkaan järjestelmän käytettävyyttä. Tämä tapahtuu asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöidyllä valvontarutiinilla, joka on mahdollista suorittaa joko etäyhteyksien kautta tai paikan päällä asiakkaan tiloissa. Valvontarutiini on täysin muokattavissa asiakkaan tarpeiden mukaiseksi ja se sisältää esim. seuraavanlaisia toimenpiteitä:
|
