Tukisopimukseen kuuluu rajoittamaton määrä puheluita arkisin klo 8:00-16:00 palvelevaan suomenkieliseen puhelintukeen. Tukiasiakkailla on oikeus nimetä organisaatiostaan 4 yhteyshenkilöä, joilla on käyttöoikeus Internet-pohjaisiin tukipalveluihin. Lisäksi sopimukseen kuuluvat ohjelmistojen versiopäivitykset.

Versionpäivitykset voit ladata täältä.

Tukipyynnöt puh 0207 580 826 tai sähköpostiosoitteeseen support (at) sybase.fi

Proaktiivinen tuki - ennakoi ja estä mahdolliset vikatilanteet

Proaktiivisen tuen toimintaperiaate on pyrkiä ennalta estämään mahdollisten vikatilanteiden syntyminen ja näin parantaa asiakkaan järjestelmän käytettävyyttä. Tämä tapahtuu asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöidyllä valvontarutiinilla, joka on mahdollista suorittaa joko etäyhteyksien kautta tai paikan päällä asiakkaan tiloissa.

Valvontarutiini on täysin muokattavissa asiakkaan tarpeiden mukaiseksi ja se sisältää esim. seuraavanlaisia toimenpiteitä:

• tarkastetaan tietokannanhallintajärjestelmän virheetön toimivuus
• tietokantojen tilanvarauksen valvonta
• tietokantaserverin errorlogin tarkastaminen
• mahdollisten eräajojen läpimenon seuranta
• tietokantojen eheystarkastus-ajon läpikäynti